01Jugar Mobelio
¿Mobelio es gratis?
Sí. Todos los juegos son gratis. La app se mantiene con anuncios y no hay nada que comprar.
¿Necesito conexión a internet?
No. Todos los juegos funcionan sin internet: en un avión, en el metro o en cualquier lugar sin señal. La conexión solo se usa para los anuncios, las tablas de clasificación y los logros, y para recibir configuraciones actualizadas de los juegos.
¿Tengo que crear una cuenta?
No. No hay registro ni inicio de sesión. Abre la app y elige un juego.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Celulares y tabletas con Android 7.0 o superior, e iPhone y iPad con iOS 15 o superior.
¿En qué idiomas está la app?
27 idiomas. La app usa el idioma de tu dispositivo y puedes cambiarlo en Ajustes. Las pistas de los crucigramas se escriben directamente en cada idioma, en lugar de traducirse del inglés.
¿Pueden jugar dos personas en el mismo dispositivo?
Sí. Chess, Checkers, Backgammon, Gomoku, Carrom, Pool, Glow Hockey y Snakes & Ladders tienen modo para dos jugadores en el mismo dispositivo, además de rivales controlados por la computadora con varios niveles de dificultad.
02Progreso y datos
¿Dónde se guarda mi progreso?
En tu dispositivo. Los niveles, las estrellas, los puntajes y la configuración se guardan dentro de la app y nunca se suben a nuestros servidores; de hecho, no tenemos.
¿Mi progreso se pasa a un celular nuevo?
El progreso no se sincroniza entre dispositivos. Si restauras un celular nuevo a partir de un respaldo completo del dispositivo (el respaldo de Android con la misma cuenta de Google, o un respaldo de iCloud o de la computadora en iOS), normalmente tu progreso se pasa con él.
¿Qué pasa si desinstalo la app?
Al desinstalarla, se borra tu progreso del dispositivo, a menos que después lo restaures desde un respaldo del dispositivo.
¿Cómo funcionan las tablas de clasificación y los logros?
Usan Google Play Games en Android y Game Center en iOS. Inicia sesión en esos servicios en tu dispositivo para registrar tus puntajes y desbloquear logros.
03Anuncios y privacidad
¿Por qué hay anuncios?
Los anuncios hacen que todos los juegos sean gratis. Algunos aparecen entre niveles; otros son videos opcionales que puedes elegir ver a cambio de pistas extra, vidas, revivir o un breve descanso sin anuncios.
¿Cómo cambio mis opciones de anuncios y privacidad?
En el EEE, Reino Unido y Suiza, abre Ajustes › Privado › Privacidad en la app. En iOS también puedes administrar el rastreo en Configuración › Privacidad y seguridad › Rastreo; en Android, administra tu ID de publicidad en Configuración › Google › Anuncios. Encuentras todos los detalles en nuestra Política de privacidad.
¿Puedo pedir que se borren mis datos?
Tu progreso está en tu dispositivo, así que se elimina si borras los datos de la app o la desinstalas. Para los datos que guardan nuestros socios de analítica y publicidad, escríbenos a mobeliogame@gmail.com y te ayudamos.
04Solución de problemas
Un juego se cierra o no carga. ¿Qué hago?
Sigue estos pasos en orden:
- Actualiza Mobelio a la versión más reciente desde Google Play o la App Store.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de que tu dispositivo tenga algo de espacio libre.
¿Sigues con el problema? Escribe a mobeliogame@gmail.com con el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, el juego y el nivel y, si puedes, una captura de pantalla.
No tengo sonido ni música.
Revisa los interruptores de volumen y sonido en los Ajustes de la app, el volumen multimedia de tu dispositivo y, en el iPhone, el interruptor de silencio.
Encontré un error o tengo una idea para un juego.
¡Nos encantaría saberlo! Usa la opción “Tu opinión” de la app o escribe a mobeliogame@gmail.com.
05Contactar a soporte
El correo es la forma más rápida de comunicarte con nosotros. Por favor, incluye:
- el modelo de tu dispositivo y la versión de Android o iOS;
- la versión de la app, si la sabes;
- el juego y el nivel, y qué pasó;
- una captura o grabación de pantalla, si puedes.