01Jugar a Mobelio
¿Mobelio es gratis?
Sí. Todos los juegos son gratis. La app se financia con anuncios y no hay nada que comprar.
¿Necesito conexión a internet?
No. Todos los juegos funcionan sin conexión: en un avión, en el metro o en cualquier sitio sin cobertura. La conexión solo se usa para los anuncios, los marcadores y los logros, y para recibir ajustes actualizados de los juegos.
¿Tengo que crearme una cuenta?
No. No hay registro ni inicio de sesión. Abre la app y elige un juego.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Móviles y tabletas con Android 7.0 o posterior, e iPhone y iPad con iOS 15 o posterior.
¿En qué idiomas está disponible la app?
27 idiomas. La app usa el idioma de tu dispositivo y puedes cambiarlo en Ajustes. Las pistas de los crucigramas se escriben directamente en cada idioma, no se traducen del inglés.
¿Pueden jugar dos personas en el mismo dispositivo?
Sí. Chess, Checkers, Backgammon, Gomoku, Carrom, Pool, Glow Hockey y Snakes & Ladders tienen modo para dos jugadores en el mismo dispositivo, además de rivales controlados por el ordenador con varios niveles de dificultad.
02Progreso y datos
¿Dónde se guarda mi progreso?
En tu dispositivo. Los niveles, las estrellas, las puntuaciones y los ajustes se guardan dentro de la app y nunca se suben a nuestros servidores; de hecho, no tenemos ninguno.
¿Mi progreso pasará a un móvil nuevo?
El progreso no se sincroniza entre dispositivos. Si restauras un móvil nuevo a partir de una copia de seguridad completa del dispositivo (la copia de seguridad de Android con la misma cuenta de Google, o una copia de seguridad de iCloud o del ordenador en iOS), lo normal es que tu progreso se recupere con ella.
¿Qué pasa si desinstalo la app?
Al desinstalarla, tu progreso se borra del dispositivo, salvo que más adelante lo restaures desde una copia de seguridad del dispositivo.
¿Cómo funcionan los marcadores y los logros?
Usan Google Play Games en Android y Game Center en iOS. Inicia sesión en esos servicios en tu dispositivo para registrar tus puntuaciones y desbloquear logros.
03Anuncios y privacidad
¿Por qué hay anuncios?
Los anuncios hacen que todos los juegos sean gratis. Algunos aparecen entre niveles; otros son vídeos opcionales que puedes decidir ver a cambio de pistas extra, vidas, revivir o un breve descanso sin anuncios.
¿Cómo cambio mis opciones de anuncios y privacidad?
En el EEE, el Reino Unido y Suiza, abre Ajustes › Privado › Privacidad en la app. En iOS también puedes gestionar el rastreo en Ajustes › Privacidad y seguridad › Rastreo; en Android, gestiona tu ID de publicidad en Ajustes › Google › Anuncios. Tienes todos los detalles en nuestra Política de privacidad.
¿Puedo pedir que se borren mis datos?
Tu progreso está en tu dispositivo, así que se elimina si borras los datos de la app o la desinstalas. Para los datos que conservan nuestros socios de analítica y publicidad, escríbenos a mobeliogame@gmail.com y te ayudaremos.
04Solución de problemas
Un juego se cierra o no carga. ¿Qué hago?
Prueba estos pasos por orden:
- Actualiza Mobelio a la última versión desde Google Play o la App Store.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
- Reinicia el dispositivo.
- Comprueba que el dispositivo tenga algo de espacio de almacenamiento libre.
¿Sigue sin funcionar? Escribe a mobeliogame@gmail.com indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, el juego y el nivel y, si puedes, una captura de pantalla.
No tengo sonido ni música.
Revisa los interruptores de volumen y sonido en los Ajustes de la app, el volumen multimedia de tu dispositivo y, en el iPhone, el interruptor de silencio.
He encontrado un error o tengo una idea para un juego.
¡Nos encantará conocerla! Usa la opción «Tu opinión» de la app o escribe a mobeliogame@gmail.com.
05Contactar con soporte
El correo electrónico es la forma más rápida de contactar con nosotros. Incluye:
- el modelo de tu dispositivo y la versión de Android o iOS;
- la versión de la app, si la sabes;
- el juego y el nivel, y qué ha pasado;
- una captura o una grabación de pantalla, si puedes.